2月10日，在汝州市汝南街道上陈村居民陈女士家里，一家人幸福满满。“这几天，老母亲的身体状况已经稳定了，感谢的话真是说不尽。”陈女士微笑着说。

而在一周前，陈女士和家人还在为突发疾病却身在洛阳的老母亲如何返乡的问题寝食难安。2月3日，汝州市12345政务热线接到平顶山市12345民呼必应中心紧急转派的三方通话。电话中陈先生反映称，自己在甘肃打工，年迈的母亲独自在洛阳，因病急需回汝州市救治，恳请热线帮忙。

据了解，陈先生的母亲今年71岁，发病时正在洛阳市西工区同德巷一小区，身边无亲友。诉求人陈先生是汝州市汝南街道上陈村村民，今年春节响应“就地过年”号召留在了甘肃，未曾想母亲突发急病需要尽快返回汝州市，由陈先生的姐姐陈女士陪同就医。“诉求人当时十分着急，担心老人无法顺利返乡就医。”该市热线办工作人员王晓利说。

彼时的汝州正处于战“疫”时刻，为帮助老人解决就医问题，汝州市12345政务热线接到诉求后立即启动紧急办理机制，与洛阳市西工区委宣传部取得联系，后经其帮助，当地社区志愿者及时上门为老人做了核酸检测。

在等待老人核酸检测结果的同时，汝州市12345政务热线与交通运输、公安等部门以及汝南街道办事处联系对接，详细说明老人的特殊情况，协调道路通行问题。多个部门联动配合克服重重困难，经过8个小时的努力，老人于2月3日晚上9点顺利到达汝州市。

“多亏家乡相关部门的协调，让我母亲顺利返乡及时就医，紧急时刻12345热线给我们带来了坚定的希望和温暖，让我们能够安心在外工作。”诉求人陈先生感谢地说道。