一、志愿服务的精神、理念和内容是什么？

答：志愿服务精神：奉献、友爱、互助、进步；志愿服务理念：学习雷锋、奉献他人、提升自己；志愿服务内容：关爱他人、关爱社会、关爱自然。

二、志愿服务站“六有一落实”包括哪些内容？

答：有“文明使者志愿服务站”统一标识，有办公场所、有志愿服务队、有管理制度、有工作台账，落实志愿服务活动。

三、社区小区志愿服务站必备服务项目有哪些？

答：1、提供自行车、电动车免费打气服务（打气筒、修理工具箱）；

2、免费提供药箱（创可贴、棉签、碘伏等简易应急医用物品）；

3、义务指路

4、免费提供针线包

各社区可根据自身实际情况增设个性志愿服务。

四、窗口单位志愿服务站必备服务项目有哪些？

答：1、免费提供开水

2、提供自行车、电动车免费打气服务（打气筒、修理工具箱）；

3、免费提供药箱（创可贴、棉签、碘伏等简易应急医用物品）；

4、免费提供针线包

5、提供报刊杂志等免费阅读服务

6、免费业务咨询服务

各窗口单位可根据自身实际增设个性服务项目，增设项目要简便易行，符合实际。

五、各机关单位志愿服务流动站点必备服务项目有哪些？

答：1、提供自行车、电动车免费打气服务（打气筒、修理工具箱）；

2、免费提供药箱（创可贴、棉签、碘优等简易应急医用物品）；

3、免费提供针线包：

4、义务指路

各单位可根据自身实际增设个性项目，如司法局可增设免费法律咨询，国、地税可设免费办税咨询服务等。

六、志愿服务人员需熟知哪些知识？

答：1、熟背24字核心价值观（富强、民主、文明、和谐，自由、平等、公正、法治，爱国、敬业、诚信、友善）：

2、熟背志愿服务精神、理念、内容；

3、熟知“六有一落实”内容；

4、熟知本单位总人数、志愿服务人员数及占总人数比例情况；

5、熟知志愿服务人员工作情况（值守人员需是利用调体时间在服务站搞志愿服务）

6、志愿服务人员要熟知本站点所搞的志愿服务项目；

7、熟知志愿服务注册渠道（我市志愿服务人员分单位在全国志愿者信息系统上注册）

8、志愿服务人员值守期间要对来客起身问好，主动热情问来客需要哪些服务，高效搞好服务，本站不能做到的要耐心向来客解释。

志愿服务站门头标识

志愿服务站主标识