走进河南天康仁医药电商连锁有限公司一分店，门口的志愿服务台摆放着免费茶水，店内的药师正耐心地和顾客讲解相关药品的使用成效，指导合理用药。

河南天康仁医药电商连锁有限公司一分店自成立以来，紧紧围绕“规范管理、诚信经营、质量第一”的经营方针，以高质的产品、一流的服务，可靠的信誉赢得了良好的社会评价，取得了顾客的信任。

规范经营管理。根据有关要求，及时修订完善质量管理体系文件，做到人人职责明确，工作有章可循。在规范管理的同时，建立有符合经营全过程管理及质量控制要求的计算机系统，实现产品可追溯。加强监督检查，店内采取张贴服务公约，顾客意见簿，公布有举报电话等方式接受群众监督。

改善购物环境。投入百余万元对店内进行人性化改造，建有购物区、体验区、药学咨询室和儿童乐园。购物区划分处方药品区、非处方药区、中药饮片区、医疗器械区和食品区，设有药品常温区、阴凉区、冷藏区，增加了空调、冷藏柜、保温箱、展示柜等设施设备。营业人员统一着装，年度健康体检合格，以良好的经营环境为顾客创造舒心的购物环境。

提升服务水平。迎客满脸笑容、文明用语接待顾客、免费提供用药咨询服务、开设24小时服务窗口、商品明码标价、免费中药代煎、免费测量血压、血糖、冷藏药品免费送货上门、疫情期间免费测量体温发放口罩等方式为群众提供服务。

乐于奉献社会，热心公益回报社会。2020年初，为抗击新冠肺炎疫情，积极筹备一次性口罩等价值3万多元的紧缺物资送到抗疫一线，获得“最美捐献者”称号。在“7·20”暴雨时，筹备药品、消毒用品等防疫物资近2万元送到群众手中。为向心血管疾病患者献爱心，向市中医院捐赠药品近百万元。

“药品零售关系到群众的生命健康，我们必须首要保证就是药品质量。今后我们将在管理、药品质量、用药安全方面更加严格把控，坚持诚信经营，为市民营造更安全、更放心的消费环境。”该企业负责人说。